Livraison et retour

Livraison
Nous livrons dans toute l’Union Européenne et en Suisse. Les frais de livraison sont à votre charge et dépendent de la taille et du poids des produits à expédier.
Nous expédions votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés. Une estimation de la date de livraison vous est donnée au moment de la commande. Gardez à l’esprit que ces délais sont purement indicatifs. Nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez votre commande à temps et en aucun cas nous pouvons être tenus responsables d’un retard.
Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné à nos installations. De même, si vous êtes absent lors de la livraison et que vous ne réclamez pas le produit à temps auprès de la poste ou du point relais concerné.
Tout produit que nous recevons de votre part en dehors d’un motif valable de retour peut être réclamé pendant 30 jours avant quoi ils seront donnés à des œuvres caritatives sans possibilité de remboursement. Si une livraison est reprogrammée, les frais d’expédition et les frais de gestion (4.99€) seront à votre charge.

Frais d’importation
Nos produits sont expédiés depuis l’Union Européennes, ainsi si vous souhaitez vous faire livrer dans un des États membres, aucuns frais supplémentaires ne vous sera facturé à la réception de votre commande. Si vous désirez souhaitez vous faire livrer en Suisse, des frais d’importations pour les commandes supérieures à 50 CHF (montant total hors réduction) vous seront systématiquement facturés par la douane.

Suivi de votre commande
Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également le trouver sur la page de votre compte client en sélectionnant la commande concernée.

Retour et échange
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous demander un retour. Vous aurez ensuite un nouveau délai de 14 jours pour nous expédier votre colis.
Toute demande de retour ou d’échange doit nous être signalée via notre formulaire de contact en sélectionnant le champ « Retour et échange ». Vous devez joindre à votre demande votre nom, prénom, le numéro de commande concernée et la désignation du ou des produits que vous souhaitez nous renvoyer. Nous vous contacterons rapidement pour vous communiquer la procédure de retour.
Pour un retour/échange conforme, la prise en main des produits doit être limitée à un simple essayage. Les produits doivent être non lavés, non retouchés, avec leur étiquette, rendus dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous les accessoires fournis. Si vous ne respectez pas ces obligations, nous pourrons déduire un montant allant jusqu’à la valeur intégrale de l’article, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du produit aura engendrée.

Il revient au client de régler les frais d’envoi. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation en cas de perte du colis. Par ailleurs, les colis pour lesquels l’identification du client (nom, prénom, adresse, numéro de commande) n’est pas possible seront refusés.

Vous avez le choix de vous faire rembourser via le mode de paiement utilisé lors de la commande, ou bien avec un avoir utilisable sur toutes les références du site pendant 1 an. L’avantage de cette dernière solution est que vous pouvez recommander dès que nous avons réceptionné vos produits, alors que votre banque peut mettre jusqu’à 10 jours pour vous transmettre le remboursement.

Le montant du remboursement ou de l’avoir est égal au montant total des articles retournés et des frais de livraison aller si la commande est retournée dans son intégralité. Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.